面對衝突時的溝通策略與技巧
希達·莫提
- -了解衝突的本質
在日常生活或職場中，衝突無可避免。無論是與同事、朋友還是家人之間的意見不合，學會有效地處理這些衝突是非常重要的。面對衝突時，我們可以運用史蒂芬·柯維的七項習慣中的溝通技巧，來提升解決衝突的能力。
衝突中的積極溝通技術
1. 主動傾聽
主動傾聽是理解對方觀點的關鍵。當對方在表達自己的想法時，專注於他們所說的內容，而不是準備回應。這能夠讓對方感受到被重視，並且更願意開放地分享自己的看法。
範例： 在一次團隊會議中，當同事對某個項目提出異議時，儘量不打斷他，認真聽他講完。他的意見或許能給你新的啟發，並且增進彼此的理解。
2. 以「我」開頭的陳述
當表達自己的感受或意見時，可以使用「我」來開頭，這樣能避免讓對方感到受攻擊，並能夠更好地表達你的情緒。
範例： 取代「你總是這樣」的表達，可以說「我感到有點不安，因為我們的觀點不一致」。這樣不僅能表達你的感受，還能讓對方更易接受。
3. 尋求共識
在衝突中，尋找共同的利益或目標可以促進合作。當雙方都認同某個共同的目標時，衝突往往會減少。
範例： 如果你和同事在某個項目的方向上意見不合，可以試著說：「我們的目標都是希望這個項目成功，我們可以一起探討如何能夠達到這個目的嗎？」
結語
面對衝突時，溝通的方式決定了問題的解決程度。透過主動傾聽、使用「我」開頭的陳述以及尋求共識等策略，可以有效地解決衝突，促進團隊的合作與和諧。同學們在日常生活中都可能會遇到衝突，學會這些技巧不僅能增進個人效能，也能為未來的職場發展打下良好的基礎。在不斷的實踐中，你會發現這些溝通技巧需要時間來磨練，但每一次的嘗試都是你成長的機會。