如何用問題引導溝通提升職場效果
希達·莫提
- -什麼是引導性問題？
引導性問題是指那些能夠激發對話和深入思考的問題。這類問題促使對方展開更詳細的解釋，讓溝通變得更加流暢和具體。正確使用這些問題，不僅可以提高職場的溝通效率，還能促進思考，強化團隊合作。
問題引導的好處
- 促進了解與共鳴：引導性問題可以幫助團隊成員之間建立深層的了解，增進共鳴。例如，在會議中，領導者可以問：“在這個專案中，你認為最大的挑戰是什麼？”這樣的問題能鼓勵團隊分享各自的觀點，達成一致。
- 強化問題解決能力：在面對挑戰時，引導性問題能激發創造力。例如，問“還有什麼其他的解決方案可以考慮？”可鼓勵同事提出更多的想法，從而找到更有效的解決方案。
- 提升參與度：當員工感覺到他們的意見被重視，就會更願意參與討論，引導性問題能促使每個人的發聲。
實用的問題引導技巧
1. 使用開放性問題
開放性問題是指無法用“是”或“否”來回答的問題，這類問題可以引導深入的討論。
- 例子：與其問“這個計畫可行嗎？”不如問“你認為這個計畫有哪些優缺點？”
2. 追問細節
在得到初步回答後，可以進一步追問細節，讓對方展開更多信息。
- 例子：如果同事提到某個困難，可以問：“你認為造成這個困難的主要原因是什麼？”
3. 鼓勵反思
引導對方反思過去的經驗，以提高未來的策略。
- 例子：可以詢問：“回顧之前的專案，你認為我們哪裡可以做得更好？”
案例：職場中的引導性問題運用
在一次專案會議中，瑞恩提出了一些引導性問題來提升團隊的討論效果。
- 瑞恩首先問：“大家認為，這個專案對我們部門的主要貢獻是什麼？”這引導團隊成員思考專案的價值。
- 接著，他追問：“那如果我們目前的計畫無法達成這個貢獻，我們應該怎麼做？”此問題需要團隊針對現狀提出改進建議。
- 最後，瑞恩鼓勵大家反思：“在這次專案中，我們學習到了什麼？”這不僅加深了反思，也讓團隊成員對未來的專案發展更加有信心。
結論
在職場中，運用引導性問題不僅能增進溝通的效率，還能強化團隊的合作精神和問題解決能力。希望每位同事都能學會這項技巧，提升職場的整體效果，實現個人與團隊的共同成長。